La FRAnces, respectăm drepturile clienților noștri și ne asigurăm că fiecare retur este gestionat corect. Totodată, avem o politică strictă pentru a ne proteja atât pe noi, cât și pe voi, clientelor noastre, în mod echitabil.1. Termenul de retur:Ai posibilitatea de a returna produsele în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii coletului. Depășirea acestui termen înseamnă că returul nu va mai fi acceptat, iar solicitările de rambursare nu vor putea fi procesate. Ne dorim să fim corecți față de toate clientele, așa că respectarea acestui termen este obligatorie.
2. Condițiile produsului:Produsele returnate trebuie să fie în stare impecabilă, adică:• Nepurtate, nespălate, fără urme de uzură, pete, mirosuri sau deteriorări;• Să aibă etichetele originale atașate;• Să fie returnate în ambalajul original.Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi acceptate, iar costurile de returnare vor fi suportate de clientă.
3. Taxa de retur:Se percepe o taxă de 30 de lei pentru fiecare retur, care va fi dedusă din suma rambursată. Aceasta include costurile administrative și de transport.
4. Schimb de produse:Dacă dorești să schimbi un produs, vei suporta costurile de transport pentru ambele expediții (returul și trimiterea noului produs).
5. Politica pentru produsele la reducere
Produsele achiziționate în cadrul campaniilor de reducere pot fi returnate, dar nu vom rambursa banii. În schimb, vei primi un voucher de valoare echivalentă, valabil pentru achiziții viitoare.
6.Respectarea termenului de 10 zile:
Solicitările de rambursare care depășesc termenul de 10 zile lucrătoare nu vor fi acceptate. Politica noastră este clară și fermă în acest sens pentru a menține un proces echitabil și eficient. Ne străduim să oferim transparență și servicii de calitate tuturor clientelor noastre, iar respectarea termenelor este parte din acest angajament.
7. Produse defecte sau greșit livrate:Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore pentru a rezolva situația. În acest caz, costurile de transport pentru retur și înlocuire vor fi suportate de noi.