Cum Comand/Retur ?

Din categoria Shop puteți alege modelul dorit , acesta se adaugă în coș prin apăsarea butonului “Adaugă în coș” .Pentru finalizarea comenzii, vă rugăm să  introduceți datele personale menționate în formular .

 Metoda de plată disponibilă pentru comenzile de pe acest site este ramburs sau plata cu, cardul, unde este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizata a procesatorului de plati (Netopia Payments). 

Expedierea coletelor

Colaboratorul FRANCES în expedierea coletelor este DPD România
Comanda se preda curierului in maxim 48h de la plasarea comenzii .Dacă predarea nu este posibila din anumite motive, veți primi o notificare din partea noastră unde vi se va comunica cea mai apropiată dată când, coletul poate fi preluat de către curier.
După predarea coletului la firma de curierat, acesta il v-a livra în termen de la 24-48h, timpul se poate mări dacă adresa de livrare se află în zone în care firma de curierat nu are livrări zilnice , sau există un flux  mare de comenzi datorat unor evenimente : ex: Black Friday, sărbători religioase , etc
Transportul nu este inclus în prețul rochiei, acesta trebuie plătit de către voi și se va adăuga la suma finală . Valoarea transportului este 25 lei (pe teritoriul României ) și 20 euro pentru coletele expediate în UE (pentru maxim 2 produse), în funcție de greutatea și destinația coletului .

Retur

Taxă retur = 40 RON
Notificarea retururilor/schimburilor se face printr-o solicitare în email la adresa frances.dresses@gmail.com sau prin mesaj privat la pagina noastră de Instagram @frances.dresses , unde trebuie menționat motivul returului.

Politica de Retur

La FRANCES, respectăm drepturile clienților noștri și ne asigurăm că fiecare retur este gestionat corect. Totodată, avem o politică strictă pentru a ne proteja atât pe noi, cât și pe voi, clientele noastre, în mod echitabil.

1. Termenul de retur: Ai posibilitatea de a returna produsele în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii coletului. Depășirea acestui termen înseamnă că returul nu va mai fi acceptat, iar solicitările de rambursare nu vor putea fi procesate. Ne dorim să fim corecți față de toate clientele, așa că respectarea acestui termen este obligatorie.
2. Condițiile produsului: Produsele returnate trebuie să fie în stare impecabilă, adică: nepurtate, nespălate, fără urme de uzură, pete, mirosuri sau deteriorări; să aibă etichetele originale atașate; să fie returnate în ambalajul original.

!Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi acceptate, iar costurile de returnare vor fi suportate de clientă.

3. Taxa de retur: Se percepe o taxă de 40 de lei pentru fiecare retur, care va fi dedusă din suma rambursată. Aceasta include costurile administrative și de transport.
4. Schimb de produse: Dacă dorești schimbarea produsului, vei suporta costurile de transport pentru ambele expediții (returul și trimiterea noului produs).
5. Politica pentru produsele la reducere
Produsele achiziționate în cadrul campaniilor de reducere pot fi returnate, dar nu vom rambursa banii. În schimb, vei primi un voucher de valoare echivalentă, valabil 30 zile pentru achiziții viitoare.

6.Respectarea termenului de 10 zile:
Solicitările de rambursare care depășesc termenul de 10 zile lucrătoare nu vor fi acceptate. Politica noastră este clară și fermă în acest sens pentru a menține un proces echitabil și eficient. Ne străduim să oferim transparență și servicii de calitate tuturor clientelor noastre, iar respectarea termenelor este parte din acest angajament.

7. Produse defecte sau greșit livrate: Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore pentru a rezolva situația. În acest caz, costurile de transport pentru retur și înlocuire vor fi suportate de noi.